Välkommen till GripGrab Butik – din pålitliga partner för cykeltillbehör av högsta kvalitet. Vi är dedikerade till att erbjuda en sömlös och tillförlitlig shoppingupplevelse, från det att du lägger din beställning tills du tar emot dina produkter. Denna policy ger dig alla detaljer om våra fraktalternativ och returprocesser.

Fraktinformation

Vi erbjuder två olika fraktalternativ för att möta dina behov:

  1. Standardfrakt: Vi skickar med DHL eller FedEx. Fraktkostnad är 12.95 USD. Leveranstid är 10-15 arbetsdagar efter att din order har skickats.
  2. Gratis frakt: För beställningar över 50 USD erbjuder vi gratis frakt via EMS. Leveranstid är 15-25 arbetsdagar efter att din order har skickats.

Orderbehandlingstid: Alla beställningar behandlas inom 1-2 arbetsdagar (måndag till fredag) innan de skickas.

OBS: Vi levererar över hela världen, med undantag för vissa asiatiska länder och avlägsna regioner.

Retur- & Bytepolicy

På GripGrab Butik vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi en enkel och transparent retur- och byteprocess.

Du har 15 dagar från det att du mottagit din order att ansöka om retur eller byte av en produkt. För att varan ska vara berättigad till retur eller byte måste den vara oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter och eventuella skyddsplaster kvar.

Viktigt: Produkter som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras eller bytas:

  • Batterier och laddare (på grund av säkerhetsbestämmelser för elektronik)
  • Byxfett, tvättmedel och kroppsvård (av hygienskäl)
  • Bikepacking-produkter som har anpassats eller monterats specifikt för din beställning
  • Alla produkter där förpackningen har öppnats eller brytits, vilket gör att de inte kan säljas som nya

Så här returnerar eller byter du en produkt

Följ dessa enkla steg för att returnera eller byta en produkt:

Steg 1: Ansök om retur/byte inom 15 dagar

Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på [email protected]. Använd följande mall för att se till att vi får all nödvändig information:

  • Ämne: Returansökan – [Ditt Ordernummer]
  • Inkludera: Ordernummer, produkt(er) att returnera (namn, storlek, färg), anledning till retur/byte, önskat alternativ (återbetalning eller byte), och dina kontaktuppgifter.

Steg 2: Vänta på bekräftelse och returetikett

Vår kundtjänst kommer att svara inom 1-2 arbetsdagar med en bekräftelse och instruktioner. I de flesta fall skickar vi en förbetald returetikett till dig.

Steg 3: Packa och skicka tillbaka varan

Förpacka varan säkert i originalförpackningen eller en liknande förpackning. Fäst returetiketten på paketet och lämna in det till angiven speditör (DHL, FedEx eller EMS). Se till att få ett kvitto för sändningen.

Steg 4: Mottagning och behandling

När vi tar emot och inspekterar den returnerade varan meddelar vi dig via e-post. Behandlingstiden är normalt 3-5 arbetsdagar från det att vi mottagit paketet.

Återbetalning

När din retur har godkänts initierar vi omedelbart återbetalningen.

  • Betalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet (t.ex. Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).
  • Tid: Det kan ta upp till 10 bankdagar innan återbetalningen visas på ditt konto, beroende på din banks eller betaltjänsts bearbeitningstid.

Observera: Originalfraktkostnader (12.95 USD för standardfrakt) återbetalas inte vid returer på grund av storlek eller ånger, såvida inte produkten är defekt.

Byte av produkt

Om du vill byta till en annan produkt behandlar vi det som en retur följt av ett nytt köp. Du kommer att få en återbetalning för den returnerade varan och kan sedan placera en ny order för den önskade produkten på vår webbplats.

Kontakt

Har du frågor om frakt, returer eller byte? Tveka inte att kontakta vår vänliga och kunniga kundtjänst på [email protected]. Vi är här för att hjälpa till!

Med sportliga hälsningar,
Teamet på GripGrab Butik