Hos GripGrab Butik strävar vi efter att alla våra kunder ska vara helt nöjda med sina köp. Vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt att returnera eller byta en produkt. Denna policy är utformad för att göra processen så enkel och transparent som möjligt för dig, vår värdefulla cykelentusiast.

Vår policy speglar vårt engagemang för kvalitet, säkerhet och din totala upplevelse – från att du surfar på vår renodlade webbplats till det ögonblick du får din pålitliga utrustning levererad.

Dina rättigheter & Våra villkor

Du har 15 dagar från det att du mottagit din order att ansöka om retur eller byte av en produkt. För att vara berättigad måste varan vara oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter och eventuella skyddsplaster kvar.

Observera: Vissa produkter kan inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl. Detta inkluderar:
  • Batterier och laddare (på grund av säkerhetsbestämmelser för elektronik)
  • Byxfett, tvättmedel och kroppsvård (hygienskäl)
  • Bikepacking-produkter som har anpassats eller monterats specifikt för din beställning.
  • Alla produkter där förpackningen har öppnats eller brytits, vilket gör att de inte kan säljas som nya.

Steg-för-steg: Så här returnerar eller byter du

Steg 1: Ansök om retur/byte inom 15 dagar

Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på [email protected]. Använd mallen nedan för att se till att vi får all nödvändig information för att hjälpa dig snabbt och effektivt.

Ämne: Returansökan – [Ditt Ordernummer] Hej team GripGrab! Jag skulle vilja returnera/byta följande produkt från min order: Ordernummer: [Ange ditt ordernummer här] Produkt(er) att returnera: [Produktnamn, storlek, färg etc.] Anledning till retur/byte: [Välj ur: Fel storlek, Skickas fel produkt, Produktdefekt, Ångerrätt] Önskat alternativ: [Returnera och få återbetalning / Byt mot produkt: [Produktnamn och artikelnummer]] Jag har läst och godkänner returvillkoren. Mottaget datum: [Datum när du fick paketet] Vänliga hälsningar, [Ditt fullständiga namn] [Din e-postadress] [Din telefonnummer]

Steg 2: Vänta på vår bekräftelse och returetikett

Vår kundtjänst kommer att svara inom 1-2 arbetsdagar (måndag-fredag) med en bekräftelse och instruktioner för att skicka tillbaka varan. I de flesta fall kommer vi att skicka en förbetald returetikett till dig.

Steg 3: Packa och skicka tillbaka varan

Förpacka varan säkert i originalförpackningen eller en liknande förpackning. Fäst returetiketten på paketet och lämna in det till angiven speditör (DHL, FedEx eller EMS). Se till att få ett kvitto för sändningen.

Steg 4: Mottagning och behandling

När vi tar emot och inspekterar den returnerade varan kommer vi att meddela dig via e-post. Behandlingstiden är normalt 3-5 arbetsdagar från det att vi mottagit paketet.

Återbetalning & Återbetalningstid

När din retur har godkänts och behandlats initierar vi omedelbart återbetalningen.

  • Betalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet (t.ex. ditt Visa-, MasterCard-, JCB-kort eller ditt PayPal-konto).
  • Tid: Det kan ta upp till 10 bankdagar innan återbetalningen visas på ditt konto, beroende på din banks eller betaltjänsts bearbeitningstid. Du kommer att få en bekräftelse på återbetalningen från oss via e-post.

Observera: Originalfraktkostnader (12.95 USD för standardfrakt) återbetalas inte vid returer på grund av storlek eller ånger, såvida inte produkten är defekt.

Byte av produkt

Om du vill byta till en annan produkt behandlar vi det som en retur följt av ett nytt köp. Du kommer att få en återbetalning för den returnerade varan och kan sedan placera en ny order för den önskade produkten på vår webbplats.

Kontakt

Har du några frågor om din retur? Tveka inte att kontakta vänliga och kunniga team på [email protected]. Vi är här för att hjälpa till så att du snabbt kan komma tillbaka till det du älskar – att cykla.

Med sportliga hälsningar,
Teamet på GripGrab Butik